Durant cette formation, les participants apprendront à communiquer efficacement ou amélioreront leur manière de communiquer avec leurs collègues, collaborateurs, responsables hiérarchiques. Pour cela, les axiomes de la communication, les aspects non-verbaux, l’assertivité (s’affirmer sans nier l’autre) ou encore les accords toltèques seront présentés aux protagonistes.

Donner des instructions efficacement, écouter attentivement (en ayant les attitudes adaptées, par exemple) et trouver son style personnel de communication (Cormier) seront parmi les apprentissages du module.

Enfin, nous aborderons également le fait de communiquer en pleine conscience et les bénéfices que cela peut vous apporter dans vos échanges au quotidien.

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de/d’ ou auront:

  • expliquer/ avec leurs propres mots les axiomes de Palo Alto et la notion d’inférence ;
  • donner des instructions efficacement ;
  • nommer et expliquer les comportements et attitudes qui favorisent ou entravent l’écoute.
  • pris conscience de leurs forces et opportunités d’amélioration en écoute active.
  • utiliser les différents types de questions à bon escient.
  • expliquer les éléments non verbaux de la communication et de les employer à bon escient en situation de communication
  • identifier leur propre fonctionnement en situation de communication (leurs attitudes préférentielles, leurs émotions et leur impact,…)
  • expliquer avec leurs propres mots le concept d’assertivité ;
  • distinguer l’assertivité d’autres attitudes de communication et expliquer en quoi ces autres attitudes ne relèvent pas de l’assertivité ;
  • adopter un comportement assertif et responsable en situation professionnelle, quel que soit leur interlocuteur (collègue, supérieur, client, …) ;
  • gérer assertivement les situations difficiles (agressivité, silence, dire non, client impoli au guichet ou au téléphone, …)

Ils auront également rédigé un plan d’action leur permettant d’atteindre ces objectifs.

Durée

Deux jours

Intéressé(e) ?

Contactez francoise.marneffe@evoluo.be